Términos y condiciones

Términos y Condiciones – CilsInsumos

En CilsInsumos nos esforzamos por brindar a nuestros clientes la mejor experiencia en la compra de insumos para pestañas pelo a pelo, productos para cejas, micropigmentación y depilación. A continuación, encontrará nuestras políticas de envíos, entregas, devoluciones y garantías.

1. Envíos

Entrega del producto

• CilsInsumos se compromete a entregar el producto en perfecto estado a la empresa de transporte seleccionada.
• Para optimizar la entrega, el CLIENTE debe indicar una dirección válida y completa donde el pedido pueda ser recibido dentro del horario laboral.
• El costo del envío será asumido por el CLIENTE.
• No seremos responsables por errores en la entrega ocasionados por direcciones incorrectas o incompletas registradas por el CLIENTE.

Plazos de entrega

• Los pedidos se despachan únicamente en días hábiles.
• Si el pago se realiza antes de las 3:00 p.m., el pedido será enviado el mismo día. De lo contrario, se despachará al siguiente día hábil.
• Empresas transportadoras con las que trabajamos: Envia, Interrapidísimo.
• Tiempos aproximados de entrega:
• Ciudades principales: de 1 a 2 días hábiles
• Ciudades secundarias: de 2 a 3 días hábiles
• Municipios pequeños: de 4 a 5 días hábiles

El número de guía será enviado al CLIENTE para hacer el seguimiento en la página de la transportadora correspondiente:
• Envia
• Interrapidísimo

Nota: Los tiempos pueden variar por condiciones climáticas, estado de las vías o fechas especiales.

Entregas no realizadas y devolución

• Si la empresa transportadora intenta la entrega y el CLIENTE no está presente, se harán hasta dos intentos adicionales.
• Si el pedido es devuelto por ausencia del CLIENTE o por dirección errada, el CLIENTE deberá asumir los gastos de reenvío.
• Si después del despacho el CLIENTE solicita un cambio de dirección, deberá asumir el costo adicional generado.

Revisión al momento de la entrega

• El CLIENTE debe revisar el estado del paquete en el momento de recibirlo.
• En caso de que el paquete presente daños, alteraciones o señales de manipulación, el CLIENTE debe reportarlo a CilsInsumos en un plazo máximo de 48 horas.
• Después de este tiempo no se atenderán reclamaciones por novedades de transporte.

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2. Cambios, Devoluciones y Garantías

Solicitud de cambios y garantías

• Para solicitar un cambio o garantía, el CLIENTE debe comunicarse con CilsInsumos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto, enviando fotografías del estado del producto.
• El producto debe conservar todas sus etiquetas, marquillas y empaques originales.
• Los productos en oferta o con descuento se consideran venta final y no tienen cambio.

Procedimiento

1. El CLIENTE debe enviar las evidencias al WhatsApp oficial de CilsInsumos: 3122290968.
2. Una vez evaluado el caso, se programa con el cliente la llegada del producto hasta la empresa y se realiza el envío de la garantía.
3. Los cambios serán procesados en un plazo de 2 días hábiles después de aprobado el caso.

Vigencia de la garantía

• La garantía estándar es de 2 días desde la fecha de compra.
• La aparatología o equipos tienen garantía de 2 meses.
• La garantía no cubre daños ocasionados por:
• Accidentes, golpes o uso inadecuado.
• Desgaste natural por uso o lavado.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por el CLIENTE.
• Falta de cumplimiento de las instrucciones de cuidado.

Política de devolución y bono

• Si el CLIENTE desea devolver un producto, recibirá un bono equivalente al valor del producto devuelto para redimir en la tienda online de CilsInsumos.
• Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el CLIENTE deberá pagar la diferencia.
• Los artículos para cambio serán enviados una vez sean recibidos, revisados y aprobados.
• Los productos devueltos fuera del tiempo permitido serán regresados al CLIENTE con cobro adicional de envío.